顧瑤微笑說道：“道歉的應(yīng)該是我啊，我沒有提前跟你說，就讓桃子帶我回來，是我唐突了?！?br>
桃子坐在餐桌邊拿著筷子輕嘆問道：“你們倆有完沒完了？都在一起睡過的人了，還這么客氣干什么？”
一句話，讓顧瑤瞬間有些尷尬了，她紅著臉解釋道：“我們倆只是迫不得已一起睡在后備箱里面而已，才不是你說的那么曖昧呢?！?br>
桃子翻著白眼說道：“我可是知道某些人睡覺特別的不老實(shí)，還總是喜歡把胳膊腿搭在別人的身上……”
顧瑤紅著臉用筷子夾起一塊牛肉放在了桃子的碗里，催促桃子說道：“快吃飯、快吃飯，吃飯你就沒空說話了?！?br>
桃子意味深長的看了我一眼，臉上還帶著點(diǎn)點(diǎn)笑意。
我有點(diǎn)羨慕桃子和顧瑤的這種閨蜜友情，可以肆無忌憚的開玩笑，享受這一刻的輕松與愉悅，對于成年的我們來說，這種輕松與愉悅是一種昂貴的奢侈品。
吃過午飯，我邀請顧瑤來我的電腦邊看一下我寫的程序，桃子收拾完餐桌也過來一起研究，她們兩個(gè)女孩子肆無忌憚的盤膝坐在我睡的那張床上，面前放著好多零食。
瓜子、薯片、果凍……
而我就坐在電腦前給顧瑤演示這個(gè)程序的功能以及如何使用。
顧瑤看的特別認(rèn)真，也會(huì)提出一些自己的疑問，我自認(rèn)為我的這個(gè)程序?qū)懙暮芘ｊ?，完全可以滿足酒店的要求了。結(jié)果呢？顧瑤看完之后很委婉的對我說道：“整體上來看倒是沒什么問題，但我希望你能幫我改進(jìn)一下，我需要把一個(gè)客戶留言、評價(jià)的系統(tǒng)加入進(jìn)來，有辦法實(shí)現(xiàn)么？”
“嗯？”我看著顧瑤說道：“我不太明白你的意思，你說的客戶留言、評價(jià)加進(jìn)來是什么意思？”
顧瑤抱著懷里的薯片看著我解釋道：“比如你是我們酒店的一個(gè)客戶，在離開酒店的時(shí)候，我們的程序會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)一條祝福的短信，一般這種短信都是默認(rèn)信息，自動(dòng)發(fā)出去的，對于客戶來說，就是一個(gè)可有可無的東西。對于酒店來說，也就是表達(dá)一些禮貌而已，我的想法是讓這條信息變成一次雙向的互動(dòng)?！?br>
“雙向的互動(dòng)？”我重復(fù)顧瑤的話，好像突然明白了什么，“你的額意思是，要讓客戶回復(fù)你這條信息對么？類似于一個(gè)服務(wù)點(diǎn)評，回復(fù)數(shù)字1-9然后有個(gè)評分？”
顧瑤搖頭說道：“不只是回復(fù)1-9個(gè)數(shù)字來評分那么簡單，我希望顧客離店之后，我們系統(tǒng)發(fā)給顧客的信息，是一條能讓顧客引起回復(fù)欲望的信息。比如我們發(fā)給顧客的信息，包含了這次酒店消費(fèi)的全部明細(xì)，這樣讓顧客看到信息會(huì)清楚自己的消費(fèi)，從細(xì)節(jié)上讓顧客滿意?！?br>
不得不承認(rèn)，顧瑤在細(xì)節(jié)上想的的確比我周到，我向顧瑤豎起大拇指說道：“這個(gè)想法好，你繼續(xù)說，還有什么要繼續(xù)完善的么？”
顧瑤繼續(xù)說道：“我們在信息的最后留言，引導(dǎo)顧客對我們的酒店設(shè)施、服務(wù)等方面做一個(gè)回饋，我們后臺(tái)收集到客戶的回饋，自動(dòng)把回饋信息采集到我們的程序里。當(dāng)我們第二次接到顧客訂單的時(shí)候，會(huì)彈跳出顧客第一次留言的評價(jià)、第一次的消費(fèi)金額、有哪些消費(fèi)、需要酒店提供過哪些服務(wù)。我們根據(jù)上一次的反饋信息，對客戶進(jìn)行更好的服務(wù)。抓住客戶的消費(fèi)習(xí)慣，推薦類似的更高端的服務(wù)項(xiàng)目?！?br>
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